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中國安防展覽網(wǎng) 人物訪談】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨，買方市場更加突出，強大的通信能力與商貿(mào)便利將買方與賣方聯(lián)系的更加緊密。關(guān)注一年一度315國際消費者權(quán)益保護，作為安防行業(yè)的專業(yè)媒體，中國安防展覽網(wǎng)特別策劃315專題報道，邀請國內(nèi)知名安防企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共話“安防315”。
浙江紅蘋果電子有限公司董事長王偉平認(rèn)為，安防行業(yè)一直緊跟時代的腳步，從2011年“安防行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護”到2012年“安防企業(yè)的誠信”到2013年的“安防行業(yè)的打假”再到2014年“安防企業(yè)質(zhì)量與誠信”，每一年安防企業(yè)在新時代背景下，與時俱進，開拓創(chuàng)新。
2015年“攜手共治暢享消費”消費理念的提出，標(biāo)志著消費維權(quán)從單一主體單打獨斗到全社會共同關(guān)注及治理，是315行動的再次深化和提升。消費維權(quán)社會共治理念，是全社會共同的責(zé)任，保護消費者的合法權(quán)益，就是保護人民利益。共同維護行業(yè)市場秩序，提升人民的消費環(huán)境，全民參與一起享受美好的生活，讓更多的主體參與并共同呵護市場，才是“攜手共治暢享消費”的意義所在。
從消費者習(xí)慣出發(fā)
網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)無疑改變了人們的生活，同時也改變了人們的消費習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面：
◎消費產(chǎn)品個性化
由于社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇余地，并使產(chǎn)品的個性化消費成為可能。消費者購買產(chǎn)品也不再僅僅是滿足其物質(zhì)需要，更多的是滿足其心理需要，這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式，正在逐漸成為消費的主流。網(wǎng)絡(luò)營銷必須面對這一市場環(huán)境，對市場實行細(xì)分，直限。
◎消費過程主動化
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者消費主動性的增強，來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這種消費過程主動性的特點，對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了巨大的影響，它要求企業(yè)必須迎合消費者的需要，對顧客不再是“填鴨式”的宣傳，而是通過和風(fēng)細(xì)雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。
◎消費行為理性化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者可以很理性地選擇消費方式，理智地選擇價格、大范圍地比較、主動地表達對產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。通過“貨比千家”，精心挑選需要的商品，消費者根據(jù)需要，主動上網(wǎng)尋找適合的產(chǎn)品。即使找不到也會通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達自己對某種產(chǎn)品的欲望和要求。
◎購買方式多樣化
網(wǎng)絡(luò)使人們的消費心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求欲望進一步加強。由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，進而又直接促進了網(wǎng)絡(luò)營銷。
與時俱進與消費者緊密聯(lián)系
紅蘋果秉承科技、誠信、開拓的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶的滿意而服務(wù)是紅蘋果的服務(wù)宗旨。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，也在積極探索更快捷有效的產(chǎn)品銷售、售后響應(yīng)及維修服務(wù)。總體上把握便捷溝通，快速反應(yīng)的原則，在公司上建立報修通道，同時逐步完善和建立紅蘋果微信服務(wù)平臺，使得消費者在移動互聯(lián)背景下直接能通過紅蘋果微信平臺獲得技術(shù)支持及報修預(yù)約工作。多渠道及時互聯(lián)，減少中間環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)為客戶滿意而服務(wù)的工作宗旨。與此同時，建立完善的售后跟蹤考評制度，對所有產(chǎn)品維修狀況在一周內(nèi)聯(lián)系客戶，評測滿意度；每一季度對全公司客戶進行客戶滿意度抽樣調(diào)查；營銷部對當(dāng)月所有維修件客戶進行電話跟蹤回訪，對維修響應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量、維修及技術(shù)支持人員素質(zhì)進行考評。2015年，紅蘋果更是將售后服務(wù)部更加細(xì)分，分別成立售后技術(shù)服務(wù)部與產(chǎn)品維修部，以方便為客戶提供更為及時的技術(shù)支持與產(chǎn)品維修。
