【智慧城市網 城市在線】2024年，汶上縣行政審批服務局以“起步就是加速，全年都是沖刺”的態勢，以“高效辦成一件事”為目標，運用互聯網、云計算、大數據等技術手段，搭建起線上線下深度融合的智慧政務服務體系，助推政務服務數字化轉型升級，全面提升政務服務水平，持續優化縣域營商環境。
01線上線下齊發力，助推政務體驗上檔升級
全面推行政務服務事項窗口和網上“無差別受理、同標準辦理”，簡化辦理流程，進一步促進線上線下業務融合發展。打造新型智慧服務體驗區。在縣政務服務中心打造融合“市民客廳”、網上政務服務體驗、自助服務區三位一體體驗區，建設集業務辦理、自助查詢、自主申報、自由體驗、休閑服務等于一體的綜合區，配備政務服務“超級工作臺”，集成自助辦理、身份核驗、材料掃描、跨省通辦等多項功能，內置563個事項申報模板，協助辦事群眾智能填寫表單，自動生成申報材料，同時配置“智能文件柜”，可隨時存放申請材料和領取辦理結果，不受非工作時間限制，實現審批服務“全程不見面”辦理，讓群眾跑一趟腿辦多個事。打造集約化“網上辦事體驗區”。在15處鎮街便民服務中心和4處社區審批服務所高標準建設集約化“網上辦事體驗區”。投入1300余萬元配置“政務服務一體機”、電腦等設備，將124項高頻業務納入“愛山東”APP網上辦理專區，將傳統的“面對面”服務轉變為“鍵對鍵”服務。打造高素質幫辦代辦隊伍。在縣政務服務中心、各鎮街便民服務中心整合業務窗口骨干，成立專職幫辦代辦員隊伍，定期業務培訓，統一著裝紅馬甲幫辦代辦，協助辦事群眾使用“愛山東”進行掌上辦、網上辦、自助辦，群眾辦事體驗進一步提升。
02應用大數據“可視化”，助推智慧管理提質增效
進一步提升數字化應用，推進政務服務大廳智慧管理。匯集管理數據。以數字化可視化大屏系統為顯示載體，從事項管理、效能管理等6個層面構建起數據分析功能框架，創建“可視化政務數據監控平臺”，對高頻政務服務事項以及同一群眾相鄰時間段的不同業務展開分析，為推進關聯事項集成辦、落實“高效辦成一件事”提供數據支撐，根據業務關聯度合理設置“雙全雙百”集成服務專區，打造出90個“一件事”辦理新模式，為企業和群眾提供一件事一次辦、一類事一站辦，以管理數據助力政務服務效能提質升級。匯集人員數據。通過物聯平臺深度融合，對辦事群眾性別、年齡、辦件頻次進行建模分析，充分刻畫出辦事群眾的“人物形象”，精準掌握辦事群體特點，同時結合視頻監控平臺，對政務大廳人流走向進行掃描分析，形成人流量熱力圖，為提升服務效能提供全面的數據支撐。匯集業務數據。將人工智能工具與流程化機器人(RPA)相結合，以自動化助力業務數據高效流轉，通過“擺渡”數據，打通各業務系統間的數據壁壘。目前已將45個業務系統517類政務服務事項約600萬條辦件數據歸集至政務信息資源共享交換平臺，為實現部門間數據共享提供了新途徑。
03應用登記注冊數據分析，助推政務服務精準高效
上線涵蓋注冊登記、生產經營許可、登記風險預警、特色產業分析、許可延續“準點報時”等多個主題模塊的經營主體綜合分析應用系統。深化數據分析。依托1.8萬余戶企業、5.9萬余戶個體工商戶的53項登記、許可業務系統數據，精準分析經營主體運行情況，不同主題模塊通過數據分析精準地向企業、政務服務人員提供經營主體運行情況，對辦事需求精準感知、精準分析、精準推送，助推政務服務更加科學化。深化數據支撐。立足本縣特色產業優勢，緊盯傳統、新興兩個產業發展方向，上線服飾制造、數字經濟兩項特色產業專題，通過數據分析，發現產業發展的最新態勢、產業資源的比較優勢、產業集群的孵化形勢，為休閑服飾制造特色產業集群、白石曇山“農業+電商”產業帶等地方特色產業生態圈發展提供數據支撐，進一步推動本縣特色產業高質量發展。深化數據應用。通過充分挖掘利用經營主體數據，助推政務服務更加精準化，系統通過許可延續“準點報時”主題模塊自動識別臨近到期的證照，向企業精準推送證照到期提醒，告知經營主體及時辦理延續手續或者注銷手續，每年可向企業推送3000多條提醒信息，成功入選2023年山東省企業準入退出領域“揭榜掛帥”試點名單。
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