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數(shù)字治理 | 曲阜市：構(gòu)建“三個一”服務(wù)體系，落實(shí)高效辦成“一件事”
2024年11月14日 14:50:42來源：曲阜市大數(shù)據(jù)中心點(diǎn)擊量：37439
導(dǎo)讀近日，曲阜市鴻業(yè)道路運(yùn)輸中心負(fù)責(zé)人王女士到曲阜為民服務(wù)中心開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”窗口，將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》和《道路運(yùn)輸證》一次性領(lǐng)到手。“僅用手機(jī)操作十幾分鐘就全部辦完，便捷又高效！”王女士表示。
　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】近日，曲阜市鴻業(yè)道路運(yùn)輸中心負(fù)責(zé)人王女士到曲阜為民服務(wù)中心開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”窗口，將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》和《道路運(yùn)輸證》一次性領(lǐng)到手。“僅用手機(jī)操作十幾分鐘就全部辦完，便捷又高效！”王女士表示。
 
　　今年以來，曲阜市以“高效辦成一件事”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化數(shù)字賦能，優(yōu)化辦理流程，推動線下辦事“只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。
 
　　織好“一張網(wǎng)”
 
　　為加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，企業(yè)群眾辦事更便利，曲阜市深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，配合省市“一張網(wǎng)”建設(shè)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“愛山東”APP“一件事一次辦”專區(qū)，強(qiáng)化魯通碼、電子證照、電子簽名、電子印章等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，107類高頻電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全面使用，申報材料“自動填寫”和“免提交”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦、一次辦好、多端獲取”。同時，推動標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南在桌面端、移動端、窗口端、自助端、電視端“同源發(fā)布、多端統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)線上線下“五端融合、五屏聯(lián)辦”。截至目前，140余個“一件事”服務(wù)場景已上線運(yùn)行，推動主題集成服務(wù)協(xié)同辦理。
 
　　精簡“一張表”
 
　　為破解企業(yè)群眾提交材料繁多且重復(fù)等問題，曲阜市聚焦企業(yè)和群眾側(cè)，對“一件事”涉及多個事項(xiàng)的申請材料和表單進(jìn)行精簡、歸并，變“多張表單”為“一表申報”，在此基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用，變“分散填表”為“自動預(yù)填”，實(shí)現(xiàn)表單“智能填報”、材料“自動調(diào)取”，真正做到了“一表申請、一次提交”。以開辦餐飲店“一件事”為例，改革前群眾需要重復(fù)填寫店鋪名稱、經(jīng)營地址等內(nèi)容，重復(fù)提交營業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件等材料，辦理時限近1個月。實(shí)施開辦餐飲店“一件事”后，辦事材料由原來的12份減少至6份，辦理時限由20個工作日縮減至5個工作日，企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感得到進(jìn)一步提升。
 
　　整合“一個窗”
 
　　曲阜市深入貫徹落實(shí)國辦和省市“高效辦成一件事”的決策部署，按照線下辦事“只進(jìn)一門”要求，完成1469項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作。設(shè)立企業(yè)信息變更“一件事”、開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”、水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”等13個“一件事專窗”，建立無差別全科受理綜合服務(wù)體系，完善線下“接、轉(zhuǎn)、辦”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多個事項(xiàng)“一窗受理、一次辦好”。推行“幫辦代辦+志愿者”服務(wù)模式，建立20人的“一件事”服務(wù)專員隊(duì)伍，主動感知企業(yè)群眾需求，為企業(yè)群眾提供政策咨詢、金融、人才、中介等精準(zhǔn)化、個性化衍生服務(wù)，幫助企業(yè)“紓困解難”，解決群眾“急難愁盼”，真正讓企業(yè)群眾省心省時又省力。
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