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智慧城市網 企業關注】隨著信息通信業的快速發展，行業短信等通信服務在人們生活中發揮著重要作用。然而，非應邀商業電子信息的存在不僅影響行業短信等服務的聲譽和用戶體驗，還阻礙行業的健康發展，侵犯用戶的合法權益。為有效解決非應邀商業電子信息擾民問題，浙江省信息通信行業深入貫徹落實工業和信息化部關于非應邀商業電子信息治理工作部署，進一步發揮信息通信行業技術優勢，多措并舉，推動非應邀商業電子信息治理工作取得積極成效。
健全工作機制，提升治理能力
今年以來，浙江省通信管理局積極踐行以人民為中心的發展思想，引領全行業從完善政策制度、加強行政監管、提升技術手段、優化投訴處置、加大違規處置、健全例會通報制度、建立跨部門聯動治理等方面，逐步建立健全非應邀商業電子信息治理工作機制。2024年，騷擾電話有效投訴及時處置率達98%以上，非應邀商業電子信息信訪投訴舉報量同比下降58%。
聚焦端口規范，強化資源管理
持續規范資源管理，督查基礎電信企業把好通信資源關，建立完善網絡接入動態的巡查機制。加強短信端口和呼叫中心接入情況審查，提升事前審核和事中防范能力，加大對商業營銷等重點領域違規發送行為的管控力度，督促企業強化內部管理，共同致力于非應邀商業電子信息的治理。2024年，累計處置垃圾短信1.1億條，整治騷擾電話31.9萬個，對短信簽名、營銷退訂等關鍵環節進行核查整改3933件，處置問題端口887個，停止合作企業92家，關停違規語音專線56條。
建立聯動機制，強化源頭治理
針對商業營銷短信跨行業、環節多、溯源難等情況，積極推動建立跨部門聯動機制。與金融行業主管部門以及公安部門聯合印發《關于規范轄區金融類營銷催收短信和電話的通知》。定期召開聯席會議，分享治理進展，協調解決遇到的問題，共同制定和執行相關政策。組織基礎電信企業加強技術平臺改造升級。利用
大數據、人工智能等技術手段，提升監測、預警和處置能力，建立金融類的關鍵詞庫和處置策略，實現信息共享、快速響應和協同處置。截止目前，協助金融部門收集整理金融類營銷碼號臺賬6896個，核查處置未經授權碼號110個、短信29萬條，治理工作取得積極成效，為進一步推進金融類非應邀商業電子信息治理工作奠定基礎。
加強監督檢查，壓實主體責任
浙江省通信管理局立足行業管理職責，通過監督檢查，持續督促企業落實主體責任。建立定期巡查、隨機抽查、專項檢查等相結合的監管機制。對重點地區、重點企業進行重點監管，確保監管工作的針對性和實效性。綜合運用“雙隨機一公開”檢查、投訴舉報等機制，規范短信、呼叫中心等業務市場秩序。2024年，累計發出責令改正12次，并依法實施信用懲戒。
下一步，浙江省通信管理局將持續深入開展非應邀商業電子信息治理工作，鞏固前期治理效果，加強部門間溝通協作，會同金融行業主管部門不斷優化金融類非應邀商業電子信息治理長效機制，齊抓共管、形成合力，共同推動非應邀商業電子信息治理工作取得新成效。
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