威譜智能通訊系統(tǒng)（威譜智能通訊交換機(jī)）TDMx-2000是一臺具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。 

威譜TDMx-2000除了標(biāo)準(zhǔn)配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。 

它的諸多新功能是其他同類價格產(chǎn)品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機(jī)/電話集成)，這對業(yè)務(wù)運營和客戶聯(lián)絡(luò)已實現(xiàn)全面計算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMx-2000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個業(yè)務(wù)點連接成一體，為商務(wù)活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。 

威譜通訊商務(wù)平臺安裝方便，還包括對接待服務(wù)行業(yè)提供的無二的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進(jìn)行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務(wù)所、旅游、保險和房地產(chǎn)等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進(jìn)行前臺接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。, 

系統(tǒng)配置：

威譜TDMx-2000型B2系列單機(jī)柜滿容量為160端口；滿容量配置為7個機(jī)柜；每個機(jī)柜滿容量為128端口，7機(jī)柜滿容量為896端口；端口槽位為通用槽口，可以實現(xiàn)中繼/外線1比1。 

功能簡介:

☆威譜通訊商務(wù)平臺 　　☆整合應(yīng)用為用戶帶來價值 　　☆與眾不同的全數(shù)字新功能

語音導(dǎo)航（IVR）功能 

●TDMX-2000B2系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。的級數(shù)可以達(dá)到16級。總語音提示時長為60秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。 

●語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目。 

●語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請按“1"，業(yè)務(wù)受理請按“2"；個人用戶請按“3"，對公用戶請按“4"，其它請按“5"，人工服務(wù)請按“0" 

語音導(dǎo)航ACD功能 

●外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給座席； 

簡單易用 

●傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號碼，令裝機(jī)、查線變得簡單明了。 

●全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號，輕松快捷。 

自查分機(jī)號 

●普通來電顯示分機(jī)可以隨時自查本機(jī)分機(jī)號碼。 

全中文來電顯示 

●有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 

不會錯過任何來電 

●如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您。。。 

●這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 

分機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能 

●分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時關(guān)機(jī)，防止外人翻查來電、去電的中文信息。 

●當(dāng)用戶離開坐席時，可把電話前轉(zhuǎn)到的分機(jī)，退出界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。 

圖形化操作界面 

●登錄，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標(biāo)點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。 

●將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。 

界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站 

●登錄，鼠標(biāo)點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。 

網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺 

●為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺。在 PC 或 NOTEBOOK 上實現(xiàn)圖形化話務(wù)臺功能，可同時監(jiān)視所有分機(jī)狀態(tài)，同時實現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。 

●威譜TDMx-2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺，替代以往的按鍵式話務(wù)臺。連接局域網(wǎng)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺坐席。 

秘書功能 

●經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時，可使用秘書功能實現(xiàn)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。 

●在啟用轉(zhuǎn)話功能時，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。 

●在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。 

通訊錄資料存儲 

●通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。 

鼠標(biāo)撥號 

●登錄Netphone界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點擊，真正一點即通，快捷方便。 

下載彩鈴及彩鈴音樂保持 

●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。 

全數(shù)字交換，無阻塞 

●全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。 

定向分組功能 

●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。 

不限人數(shù)會議電話 

●威譜TDMx-2000B2系列會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。 

1024 個隨身密碼 

●威譜TDMx-2000B2系列可以設(shè)定 1024 個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到的級別電話。 

32 級權(quán)限設(shè)置 

●用戶分機(jī)等級可以分得很細(xì)，有 32 個級別。各分機(jī)可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。 

虛擬小交換機(jī)功能 

●由于有32級等級的細(xì)分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx-2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。 

無憂備份功能 

●各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。 

數(shù)據(jù)庫功能 

●客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實現(xiàn)共享和戶動。

內(nèi)置31路電腦話務(wù)員 

●標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，內(nèi)置31路電腦話務(wù)員?？稍O(shè)置大于8錄音段。可實現(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒人接、分機(jī)空號、坐席忙請等待等語音提示。當(dāng)分機(jī)忙時，如用戶已經(jīng)登陸，主叫號碼自動在客戶端進(jìn)行提示。 

呼叫中心的功能 

●利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等*的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略*的呼叫中心解決方案，具有的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預(yù)算。 

自動統(tǒng)計話務(wù)流量 

●自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。 

路由排隊分配功能 

●提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。 

短訊功能 

●本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。 

廣播功能 

●系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過碼撥通廣播接口就可以實現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。

●應(yīng)用：小區(qū)域定點廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車間、公共場合、報警點。 

將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能 ：

VIP 客服功能 * 

●坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一呼入時，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。 

局域網(wǎng)即時通話軟件* 

●客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。 

便簽功能* 

●用戶在進(jìn)行通話時，可以用客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。 

網(wǎng)絡(luò)版CTI功能*

●用形CTI呼叫平臺提供多項綜合性商務(wù)功能，令公司運作更有效率、商務(wù)營銷更便捷、客戶管理更規(guī)范。 

虛擬多個分機(jī)號碼

●數(shù)字用戶含有8個從屬分機(jī)號碼，同時可以接受9個來話。保持8個通話。 

●注：*將來可以升級的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能 

●＃數(shù)字話機(jī)功能

板卡介紹：

威譜TDMx-2000B2系列16路DTMF

威譜TDMx-2000B2系列256主控板

威譜TDMx-2000B2系列數(shù)字用戶板