當下，政務工作作為政府為公眾提供公共服務的重要手段，包括面向民眾提供便捷的公共服務和面向政府內(nèi)部的城市治理提效，但在傳統(tǒng)模式下，政務服務信息分布分散難查詢，政策條款專業(yè)性較強理解成本高，數(shù)據(jù)分析維度固化等痛點為政府和民眾帶來諸多困擾，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升政府治理水平，推進政務服務便民化探索實踐，已成為各地各部門的普遍共識，如何用足用好高科技手段，在節(jié)省企業(yè)群眾辦事的時間和成本的同時，減輕各級政府部門的壓力，以有限的人力更好地專注于創(chuàng)新管理和高效服務，是各級政府把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇的關鍵。
星際互動結(jié)合政務行業(yè)市場調(diào)研和5G、大數(shù)據(jù)、云計算等*技術特點作出積極響應，推出智慧政務中樞管理平臺解決方案，通過“數(shù)字化、信息化”形式為政務服務賦能增效，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術構(gòu)建智慧政務大廳數(shù)字化建設，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”向智慧政務服務升級，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”帶來全新政務服務體驗。
以“數(shù)字政務”建設為統(tǒng)領，深入推進政務公開“集成化、高效化、智慧化”，有效解決政務信息零散、自行查找難度大等問題，著力提升政府公信力和社會滿意度，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”高質(zhì)量發(fā)展，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，為企業(yè)和群眾帶來更加便捷高效的網(wǎng)上辦事體驗。
“一件事一次辦”網(wǎng)上辦”“碼上辦”，隨著時代的與時俱進，政務服務插上了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的“翅膀”，通過數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，通過深入開展“放管服”體制改革，把群眾服務送到“線上”，并下放權限到群眾“家門口”，“24小時服務不打烊”“延時辦”“預約辦”，使得平臺更寬，方法更多，群眾服務“提質(zhì)增效”。
一窗通辦、一事聯(lián)辦，智慧服務讓便利升級，政務搬上網(wǎng)，打造“一網(wǎng)通辦”服務平臺。星際互動政務大廳綜窗智能受理平臺是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標的窗口綜合受理產(chǎn)品，圍繞“高效辦成一件事”目標，打破行政部門界限，整合各部門政務服務辦事窗口，大力實施以“無差別”綜合受理為核心的政務服務“一窗通辦”改革，便民利企。其采用人工智能文字圖像識別與機器學習技術，進行材料合規(guī)性的自動預審。依托事項精細化梳理，深入挖掘政務流程再造的業(yè)務邏輯，構(gòu)建政務審批的知識圖譜和審批規(guī)則模型，通過運用OCR、NLP等技術，提取審批要素，進行智能比對，評估材料準確度，逐步提升審核準確度，進而提供評估審批報告，輔助窗口人員進行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預審提供幫助。窗口通過“一門式”受理后臺自動分發(fā)給對應部門，避免了市民自行判斷選擇的過程，也不再需要辦事人跑多個部分，大幅提升了市民和企業(yè)的辦事體驗感。
事事有回應，政務中心打造的志愿服務。星際互動視頻幫辦系統(tǒng)將線下窗口面對面的服務場景，搬遷到線上平臺，線上渠道與辦事人和企業(yè)進行無縫溝通，是一款一站式、多渠道的數(shù)字幫辦服務平臺，集問、幫、辦三大能力于一體，建設了智能客服、人工客服、視頻客服三級客服體系，辦事群眾通過移動端或電腦端，即可享受到在線咨詢、遠程幫辦指導、事項遠程辦理等服務。
此外，在大數(shù)據(jù)和人工智能應用方面，星際互動有著深厚的技術積累和成功經(jīng)驗。通過探索大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政務新機制、新平臺、新渠道，自主研發(fā)的智慧政務大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺，基于大廳建模/平臺視圖方式進行大廳場景呈現(xiàn)，同時就業(yè)務數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、預測數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)進行匯總與分類顯示，針對政務窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容，同時具備終端管控、巡檢、查詢、互動等擴展功能讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷提升公共服務便捷化、數(shù)字化、智能化水平，讓政務服務更智慧、更精準、更貼心。
星際互動將進一步挖掘 “數(shù)字賦能” 實效,不斷推進智慧政務資源整合、信息共享,優(yōu)化行政管理運作效率,提升政務服務品質(zhì),努力打造出更智慧、更便捷、更高效的政務服務整體解決方案,讓群眾切身感受到服務流程“零障礙”、質(zhì)量“零差錯”。
關于星際互動
武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結(jié)合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案
