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內(nèi)涵

廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：

（1） 通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；（2） 對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；（3） 利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；（4） 發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

意義

什么是智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

智慧景區(qū)智慧化管理具有如下特點(diǎn)：

定量化：定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。

智能化：智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性。綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計(jì)算機(jī)知識(shí)外，隨具體研究對(duì)象的不同還需要行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。

動(dòng)態(tài)性：動(dòng)態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內(nèi)外部的情況變化而不斷補(bǔ)充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的信息輸出。

系統(tǒng)性：系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究各種功能的關(guān)系。

建設(shè)的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會(huì)資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動(dòng)力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對(duì)資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)：

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對(duì)并解決當(dāng)前景區(qū)管理機(jī)構(gòu)面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅(jiān)持樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：

建設(shè)智慧景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游   行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

隨著旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游營銷[宣傳]平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等一批項(xiàng)目的建設(shè)投入，全面的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對(duì)游客的吸附和消化能力。

促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)作為滿足游客體驗(yàn)需求、吸引游客體驗(yàn)消費(fèi)的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴(kuò)容了旅游景區(qū)對(duì)游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，推動(dòng)旅游   行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對(duì)游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。

基本原則

總體思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：

以國家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以*的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ剑兎稚⒐芾頌閰f(xié)同、變多級(jí)管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立*的管理和科技旅游品牌。

具體思路

“智慧景區(qū)”建設(shè)的具體思路：

第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。

第二，以*的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的*性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合*的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。

第三，以景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對(duì)管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。

第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)/城市的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考。“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)、城市已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際，為己所用。

第五，以運(yùn)營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

建設(shè)目標(biāo)

“智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則：本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、分期實(shí)施、小步快走”的總體原則，“智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提下，分階段分步驟建設(shè)。

“智慧景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)：制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺(tái)、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺(tái)建設(shè)、改造傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造，并為智慧景區(qū)的運(yùn)行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區(qū)”建設(shè)初見成效。

基本原則

統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、分期實(shí)施、小步快走：智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)長期的、漸進(jìn)的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)。總體規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行階段劃分，并規(guī)劃各階段的目標(biāo)和任務(wù)，那些基礎(chǔ)性的、建設(shè)周期短、見效快以及對(duì)景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項(xiàng)目要優(yōu)先建設(shè)。目的在于使智慧景區(qū)的建設(shè)迅速見效，有助于推動(dòng)智慧化建設(shè)進(jìn)程。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享：遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)資源共享的無障礙性，同時(shí)規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。

安全可靠、實(shí)用*：智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個(gè)安全可靠的系統(tǒng)，需要一個(gè)完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)是符合景區(qū)實(shí)際需要的、*的，不要盲目追求*的技術(shù)。

整合資源、開放互聯(lián)：智慧景區(qū)建設(shè)需要一個(gè)集中管理平臺(tái)，用于整合、協(xié)同景區(qū)資源，各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互聯(lián)互通，具有良好的可擴(kuò)展性。

背景介紹

1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放30多年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步, [3] 人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。2009年11月1日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。

我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)也面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，面對(duì)新形勢(shì)，我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：（1）熱點(diǎn)景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。（2）景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。我國景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平，降低旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。（3）景區(qū)危機(jī)管理水平需要提高。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次。游客數(shù)量暴增，特別是大散客時(shí)代的到來，讓游覽需求更加多樣化：附近的停車場(chǎng)還有空車位嗎，最近的洗手間在哪兒，特色餐廳距離當(dāng)前位置有多遠(yuǎn)，排隊(duì)狀況如何，去往下一個(gè)景點(diǎn)的電瓶車、游船幾點(diǎn)能來……這些細(xì)微瑣碎的服務(wù)需求已經(jīng)難以再靠傳統(tǒng)方式滿足。

同時(shí)，對(duì)于景區(qū)管理者來說，旅游管理中面對(duì)的種種問題也急需大數(shù)據(jù)的幫忙。如何快速向游客推送景區(qū)各類信息，如何獲知人流熱度以便及時(shí)指揮調(diào)度，如何管理景區(qū)的景點(diǎn)、道路、設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)，這些都是國內(nèi)更多傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型中亟需攻克的難點(diǎn)。

正是在這樣的背景下，近日，高德與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩家旅游公司達(dá)成合作，在國內(nèi)這一南一北兩個(gè)著名水鎮(zhèn)景區(qū)，上線了移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)，將高德的基于位置的定位服務(wù)數(shù)據(jù)和景區(qū)各類數(shù)據(jù)對(duì)接，通過游客行為分析和大數(shù)據(jù)挖掘，來解決之前游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊(duì)、信息滯后等問題。

基于大數(shù)據(jù)，可以幫助游客和景區(qū)繪制景區(qū)內(nèi)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)，幫助游客和景區(qū)進(jìn)行擁堵、排隊(duì)等人流、車流大數(shù)據(jù)采集、分析基于位置（LBS）的大數(shù)據(jù)，幫助景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)活動(dòng)信息、地址信息變更等在線數(shù)據(jù)管理。 [4]

建設(shè)“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國所有5A景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國所有4A景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全國共有5A景區(qū)213家，4A景區(qū)617家，3A景區(qū)更是不計(jì)其數(shù)。

1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區(qū)都在進(jìn)行“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)。但是，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續(xù)資金，（2）缺乏相關(guān)技術(shù)人才，（3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢(shì)下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。

技術(shù)

3.1 主要依托的技術(shù)

（1）信息技術(shù)

信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時(shí)間、空間的限制以及終端設(shè)備的束縛，從計(jì)算、傳輸?shù)教幚恚瑥母兄鞲械街悄埽瑢?duì)企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運(yùn)用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化管理。

（2）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識(shí)別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，能夠幫助對(duì)景區(qū)內(nèi)各類人和物實(shí)施智能化的控制。

3.2 智慧景區(qū)的主要內(nèi)容

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。“智慧景區(qū)”的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；危機(jī)管理可以提高景區(qū)的危機(jī)相應(yīng)能力，降低危機(jī)發(fā)生的幾率和減少危機(jī)造成的損失。

其中信息化建設(shè)為重中之重，主要由以下組成：

（1） 信息基礎(chǔ)實(shí)施

主要指各種傳感設(shè)備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中，并與互聯(lián)網(wǎng)連接。

（2） 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心

（3） 信息管理平臺(tái)

景區(qū)信息管理平臺(tái)是最重要的核心平臺(tái)，要能實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測(cè)、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺(tái)上。

（3．2）旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子門禁系統(tǒng)。

（3．3）景區(qū)門戶網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

（3．4）高峰期游客分流系統(tǒng)

高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實(shí)現(xiàn)三級(jí)分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時(shí)時(shí)感知游客的分布、交通工具的位置和各景點(diǎn)游客容量，并借助分流調(diào)度模型對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)分流。

（3．5）其他配套系統(tǒng)

包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等

（4） 綜合決策平臺(tái)

為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化，景區(qū)需要搭建綜合決策平臺(tái)。該平臺(tái)建立在信息管理平臺(tái)和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、分析和預(yù)測(cè)等信息處理緩解環(huán)節(jié)，為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺(tái)還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來，使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時(shí)、多維度地掌握景區(qū)時(shí)時(shí)情況，并能及時(shí)發(fā)號(hào)施令，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理。

建設(shè)規(guī)范

北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）

前 言

本規(guī)范由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)提出、歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本規(guī)范起草單位：北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、北京巔  峰美景科技有限責(zé)任公司。

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了北京智慧景區(qū)評(píng)定的基本要求。

本規(guī)范適用于北京市各種類型的A   級(jí)旅游景區(qū)。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。

GB/T 17775－2003 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。

3.1 智慧景區(qū)

指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，它利用感知技術(shù)與智能裝置對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)，進(jìn)行計(jì)算、處理和知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達(dá)到對(duì)物理世界實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策目的。

4 建設(shè)內(nèi)容和要求

4.1通訊網(wǎng)絡(luò)

4.1.1公用電話網(wǎng)

4.1.1.1應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。

4.1.1.2部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援、咨詢、投訴電話。游客可打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

4.1.2 無線通訊網(wǎng)

能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。

4.1.3無線寬帶網(wǎng)（WLAN）

應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

4.2景區(qū)綜合管理

4.2.1 視頻監(jiān)控

4.2.1.1視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。

4.2.1.2監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。

4.2.1.3視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。

4.2.1.4能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過15天。

4.2.2人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

4.2.3景觀資源管理

4.2.3.1能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。

4.2.3.2能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

4.2.4財(cái)務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

4.2.5辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。

4.2.6經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

4.2.7應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

4.2.8應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

4.2.9指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

4.3電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

4.4門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

4.4.1應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。

4.4.2門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官   方微博并鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

4.4.3電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

4.5數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

4.6游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

4.6.1自助導(dǎo)游

4.6.1.1應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。

自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。

4.6.1.2可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4.6.2旅游資訊信息發(fā)布

4.6.2.1旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。

4.6.2.2旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。

4.6.3游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

4.6.4呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票   務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

4.6.5多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

4.7智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

4.7.1自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

4.7.2編寫與北京城市、旅游景區(qū)有關(guān)的旅游故事，并與旅游營銷結(jié)合起來形成商業(yè)化運(yùn)作。

4.7.3編寫與北京城市、旅游景區(qū)有關(guān)的游戲軟件，并與旅游營銷結(jié)合起來形成商業(yè)化運(yùn)作。

4.8創(chuàng)新項(xiàng)目

本規(guī)范中未提及，但景區(qū)在建設(shè)、管理和服務(wù)游客等方面運(yùn)用各種創(chuàng)新技術(shù)、手段和方法從而提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)游客的綜合滿意度等。

九寨溝

2011年2月29日上午，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的景區(qū)可量測(cè)實(shí)景影像服務(wù)平臺(tái)，在位于四川省阿壩藏族羌族自治州的九寨溝景區(qū)內(nèi)，通過院士專家們的評(píng)審驗(yàn)收。

“今年國慶期間，九寨溝最多一天接待2萬余名游客，客流量的增大使景區(qū)的接待能力也隨之超載。”據(jù)九寨溝景區(qū)管理局副局長徐榮林介紹，游客數(shù)量的增加讓人可喜，但隨之而來的游客不滿也增多了。

據(jù)了解，在九寨溝景區(qū)內(nèi)的諾日朗餐飲服務(wù)中心，每逢旅游旺季，游客就餐等上一兩個(gè)小時(shí)是常有的事。除了就餐外，各景點(diǎn)乘車站點(diǎn)擁擠，一些景點(diǎn)游客承載量超載等問題，導(dǎo)致景區(qū)的管理成本快速上升。

從2002年的100萬人次的游客接待量增加至地震前的260萬人次，九寨溝景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的一個(gè)典型，其速度在國內(nèi)外景區(qū)都屬罕見。旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，景區(qū)保護(hù)與發(fā)展的矛盾也日益突出。如何協(xié)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展?

2013年1月，來自中國科學(xué)院、中國工程院等院校的專家組來到九寨溝景區(qū)，為景區(qū)“會(huì)診”。會(huì)上，由九寨溝承擔(dān)的國家863重大課題《基于時(shí)空分流導(dǎo)航管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護(hù)區(qū)和地震遺址的應(yīng)用研究》正式開題。九寨溝開全國先河，提出了“智慧九寨”這一管理模式。

隨后，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局開展了景區(qū)網(wǎng)格化管理的嘗試，以局屬保護(hù)處、法規(guī)處、居管辦、規(guī)劃建設(shè)處作為試點(diǎn)職能部門先行實(shí)施。

“現(xiàn)在，我們各景點(diǎn)一線的工作人員都配有‘景管通’的3G手機(jī)，隨時(shí)可向指揮中心報(bào)告。”在景區(qū)內(nèi)的諾日朗瀑布前，九寨溝數(shù)字信息中心的助理工程師王琦向記者演示了“景管通”軟件的功能。

“比如，景點(diǎn)的游客人數(shù)達(dá)到飽和或發(fā)生突發(fā)事件，我們可以第一時(shí)間將訊息傳至指揮中心的大屏幕。”據(jù)王琦介紹，通過景區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的試點(diǎn)實(shí)施，形成了監(jiān)督發(fā)現(xiàn)機(jī)制，將管理工作變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)，管理局轄屬職能部門轉(zhuǎn)變管理模式，工作效率明顯提高。景區(qū)應(yīng)急處置能力也得到大幅度提高。

29日，由中國科學(xué)院院士、中國工程院院士李德仁等院士組成的專家組，參觀了“基于可量測(cè)實(shí)景影像的九寨景區(qū)智能化管理與服務(wù)平臺(tái)”的現(xiàn)場(chǎng)演示，并在九寨溝景區(qū)內(nèi)進(jìn)行了實(shí)地考察。最后，專家們經(jīng)過討論一致同意驗(yàn)收合格。

在驗(yàn)收儀式上，九寨溝管理局局長章小平向李德仁、寧津生、陳俊勇院士，頒發(fā)了顧問受聘證書。“有了院士組成的‘智囊團(tuán)’為九寨溝的建設(shè)發(fā)展出謀劃策，相信九寨溝會(huì)越來越美。”章小平說。

“智慧九寨”，是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過*的傳感和測(cè)量技術(shù)、*的控制方法以及*的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，有效改善九寨風(fēng)景區(qū)商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益*大化的目標(biāo)。

“智慧九寨”的建設(shè)重點(diǎn)是通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)游客擁擠、乘車站點(diǎn)的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的綜合實(shí)時(shí)管理調(diào)度。　智能化的管理系統(tǒng)在城市的交通、能源、城市管理等多個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)得到了應(yīng)用，同時(shí)該項(xiàng)技術(shù)也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景。“因此，我們有理由相信，智能信息技術(shù)在旅游    行業(yè)中的應(yīng)用，必將推動(dòng)中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)快速邁進(jìn)。”李德仁表示。 [5]

信息介紹

北京智慧景區(qū)與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接而努力

---訪巔  峰

北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)議—景區(qū)專場(chǎng)于2013年1月15日在中關(guān)村科技軟件園區(qū)北京神州數(shù)碼多功能報(bào)告廳展開。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)、神州數(shù)碼（中國）有限公司、北京巔  峰美景有限責(zé)任公司（簡稱“巔  峰
文章鏈接：智慧城市網(wǎng) http://m.zvwid.cn/default.aspx?baike/baike美景”）等代表出席了會(huì)議。

報(bào)告會(huì)上，北京市經(jīng)信委委電子政務(wù)與信息資源處副處長劉旭先生親自擔(dān)任主持人。北京市經(jīng)信委童騰飛主任介紹了“智慧北京需求與產(chǎn)業(yè)對(duì)接工作”，表示出對(duì)北京智慧旅游建設(shè)的熱切期望。北京市旅委鄒偉南委員介紹了北京市智慧旅游工作的情況，肯定了一直以來北京市智慧旅游建設(shè)的部分成果，并對(duì)下一步工作做了詳細(xì)的計(jì)劃概述。

巔    峰美景應(yīng)邀出席此次會(huì)議。巔  峰美景成立于2008年1月，致力于為旅游主管部門、規(guī)劃部門、景區(qū)、旅游企業(yè)等提供智慧旅游規(guī)劃與建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)與集成、信息安全、IT咨詢、軟硬件規(guī)劃與實(shí)施，電子商務(wù)規(guī)劃與應(yīng)用，虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字旅游設(shè)計(jì)等方面的產(chǎn)品和服務(wù)。公司強(qiáng)大的智慧旅游專家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合多年旅游   行業(yè)信息化建設(shè)與規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，愿為中國智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和服務(wù)。始終堅(jiān)持“均衡創(chuàng)新、誠信服務(wù)、共贏發(fā)展”的經(jīng)營方針，志在成為中國智慧旅游先鋒，為推動(dòng)中國旅游產(chǎn)業(yè)智慧發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步不斷地努力著。

在智慧景區(qū)的建設(shè)方向，巔  峰美景的智慧旅游專家梁廣宇先生說，智慧景區(qū)的建設(shè)主要以圍繞景區(qū)經(jīng)營資源和服務(wù)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)要素為主，通過軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署建立起經(jīng)營資源和服務(wù)設(shè)施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，形成旅游景區(qū)的網(wǎng)格化管理。巔  峰美景始終堅(jiān)持“總體規(guī)劃部署，管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、縱向逐步推進(jìn)，橫向保持平衡、開放創(chuàng)新機(jī)制、應(yīng)用結(jié)合經(jīng)營”的建設(shè)原則，成功地逐步推進(jìn)景區(qū)的旅游接待和響應(yīng)能力，充分提升游客體驗(yàn)感受中的“智慧”和“舒適”的形象。

梁先生還介紹說，2012年上半年，北京旅委同巔  峰美景合作規(guī)劃設(shè)計(jì)并發(fā)布了《北京市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》并且委托其編制了《北京智慧旅游頂層設(shè)計(jì)》，受到廣大旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。無論是智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范還是頂層設(shè)計(jì)都對(duì)北京的智慧旅游建設(shè)具有很大的推動(dòng)作用。梁廣宇經(jīng)理以北京智慧頂層設(shè)計(jì)方案為案例，向記者簡單講述北京智慧旅游“五個(gè)一”建設(shè)推進(jìn)方案中合作機(jī)制的創(chuàng)新。即：建立一個(gè)溝通機(jī)制、出臺(tái)一批支持政策、組織一系列對(duì)接活動(dòng)、搭建一個(gè)展示平臺(tái)、推出一批示范項(xiàng)目。智慧旅游總體規(guī)劃從頂層設(shè)計(jì)的組織高度，對(duì)智慧旅游的各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)給予系統(tǒng)的部署，有利于具體項(xiàng)目落地化，最程度地避免因建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)體系、數(shù)據(jù)接口等多多元主體而導(dǎo)致信息孤島化。 北京智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖示

就目前來看，智慧北京的建設(shè)在國內(nèi)處于前列，北京智慧旅游是智慧北京的一部分，智慧旅游頂層設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系智慧北京城市建設(shè)，將智慧旅游建設(shè)融入智慧城市建設(shè)的大環(huán)境下，第一次完整詮釋了智慧旅游與智慧城市的建設(shè)關(guān)系。

此次景區(qū)同各個(gè)智慧旅游方案提供商的成功對(duì)接，對(duì)中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)融合建設(shè)有著異曲同工之效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙贏結(jié)局。“智慧北京”的應(yīng)用需求對(duì)于引導(dǎo)處于發(fā)展初期的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展具有重要的意義。 [6]

城市的整體智慧景區(qū)化

城市的整體智慧景區(qū)化指運(yùn)用信息化手段，挖掘城市內(nèi)涵，進(jìn)行智慧旅游創(chuàng)意，將現(xiàn)有的城市建設(shè)成智慧型旅游城市。

我國很多城市具有豐富的人文歷史內(nèi)涵，旅游資源豐富，然而，對(duì)這種內(nèi)涵的挖掘往往不夠，其原因包括對(duì)旅游資源的理解不夠?qū)挘鞘衅放苽鞑ナ侄螁我灰约奥糜问袌?chǎng)開拓不足等。

智慧景區(qū)化城市，要重視智慧旅游創(chuàng)意，應(yīng)用智能技術(shù)創(chuàng)造風(fēng)景，豐富旅游資源。風(fēng)景不僅僅局限于人文、歷史景觀，美國西海岸的許多城市是在戰(zhàn)后興起的，但這些城市的優(yōu)良的秩序，便利的生活給游客留下鮮明的印象。

智慧景區(qū)化城市，可以利用現(xiàn)代化信息手段，增加城市自我展示，加強(qiáng)城市品牌推廣；還可以加強(qiáng)旅游國際，培育新的游客資源，例如，開發(fā)基于智能手機(jī)平臺(tái)的多語種導(dǎo)游，導(dǎo)覽軟件，吸引外國游客。

從具體內(nèi)容上看，城市的智慧景區(qū)化與智慧城市是同一個(gè)概念，本質(zhì)上都是以人為核心進(jìn)行信息化建設(shè)。在游客眼中，城市是一個(gè)大的智慧景區(qū);在居民眼中，城市是一個(gè)智慧城市。

上述四種建設(shè)路經(jīng)，實(shí)質(zhì)是將旅游要素進(jìn)行解構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的成果和理念，在城鎮(zhèn)化建設(shè)的大框野下的重新組合。從旅游信息化發(fā)展維度來看，如果智慧化城區(qū)封閉景區(qū)，是新型城鎮(zhèn)信息化的起點(diǎn)，那么一個(gè)城市的整體智慧景區(qū)化，就是城鎮(zhèn)信息化建設(shè)的最高境界。 [7]